Politique de confidentialité — Depanoo

Version 2026-09 — dernière mise à jour : 2026-09-14

À héberger sur une URL publique (ex. https://depanoo.tn/privacy) et à renseigner dans Google Play Console (Privacy Policy + Data Safety) et App Store Connect (App Privacy). Compléter l'éditeur, les coordonnées et les sous-traitants « à confirmer » avant publication.

Depanoo, édité par Infinis Technologies [À COMPLÉTER : raison sociale, siège] (« nous »), propose deux applications mobiles : Depanoo (client) et Depanoo Pro (partenaire / chauffeur), ainsi qu'un back-office pour les partenaires et les administrateurs. La présente politique décrit les données que nous collectons, pourquoi, combien de temps, avec qui nous les partageons, et vos droits, en référence à la loi organique n° 2004-63 relative à la protection des données à caractère personnel et sous le contrôle de l'INPDP (Instance nationale de protection des données personnelles) (à confirmer).

1. Données que nous collectons

2. Utilisation des données

Les données servent exclusivement à fournir le service de dépannage, remorquage et transport à la demande : mise en relation client/partenaire, suivi de l'intervention, communication, notation, récapitulatif et facturation, support et traitement des réclamations, sécurité et prévention de la fraude, respect de nos obligations légales et comptables. Nous ne vendons pas vos données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne réalisons aucun profilage.

3. Localisation

• Client : la localisation est utilisée uniquement lorsque l'application est ouverte (au premier plan), pour la demande et la recherche d'un dépanneur. Vous pouvez refuser la permission : l'application reste utilisable avec une saisie manuelle de l'adresse.
• Chauffeur : la localisation est collectée en continu tant que le chauffeur s'est mis en ligne, y compris lorsque l'application est en arrière-plan, et cesse dès le passage hors ligne ou la déconnexion. Le client suit la position du chauffeur pendant son intervention ; les responsables de flotte d'une agence voient la position de leurs chauffeurs.

4. Permissions et notifications

• Localisation : voir ci-dessus (premier plan pour le client ; en continu quand en ligne pour le chauffeur).
• Caméra (client) : photo de la panne, sur action de l'utilisateur.
• Fichiers / photos de l'appareil (partenaire) : import des documents et des preuves de virement, sur action de l'utilisateur.
• Notifications push : utilisées pour alerter les chauffeurs (nouvelle offre, réservation, reconfirmation) et, lorsqu'elles sont activées, les clients (statut de l'intervention). Vous pouvez les désactiver dans les réglages de l'appareil ; l'application affiche alors les alertes uniquement lorsqu'elle est ouverte.
• Vibration / son (partenaire) : alerte de nouvelle offre.
• L'application n'utilise ni le microphone, ni les contacts.

5. Partage des données

• Entre le client et le partenaire assigné, pour la durée de l'intervention : nom, téléphone, position, photos, messages, véhicule et immatriculation du camion. Pour une réservation, les numéros de téléphone ne sont révélés que peu avant le créneau.
• Au sein d'une agence : les responsables de flotte voient l'activité et la position de leurs chauffeurs.
• Nos sous-traitants, qui traitent les données pour notre compte et sous nos instructions :

• Autorités, lorsque la loi l'exige, et assureurs du partenaire en cas de sinistre déclaré, dans la limite du nécessaire.
• Aucune donnée n'est vendue ni partagée avec un tiers non impliqué dans l'intervention.

6. Transferts hors de Tunisie

Certains sous-traitants ci-dessus sont établis hors de Tunisie (Union européenne, États-Unis). Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, et font l'objet d'une autorisation de l'INPDP, en cours / à obtenir [À COMPLÉTER : référence], conformément à la loi organique n° 2004-63 (à confirmer).

7. Durées de conservation

8. Sécurité

Les échanges avec nos serveurs se font en HTTPS. Les mots de passe et le code de clôture sont stockés hachés. Les jetons d'authentification sont conservés dans le coffre sécurisé de l'appareil. Les documents et photos sont stockés dans un espace privé accessible par liens temporaires. L'accès aux données est restreint par rôle et cloisonné par partenaire ; les actions d'administration sont journalisées. La déconnexion efface les données sensibles locales (jetons, dernière position, code de clôture).

9. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63 (à confirmer), vous disposez des droits suivants :

• Accès et export : depuis l'application (export des données du compte) ou en écrivant à privacy@depanoo.tn ;
• Rectification : directement dans votre profil ;
• Suppression : depuis l'application (suppression du compte) ou par e-mail. Les données personnelles sont effacées ; les interventions sont anonymisées lorsque leur conservation est requise par une obligation légale ou comptable ;
• Opposition / retrait du consentement : en modifiant les permissions de l'appareil (localisation, caméra, notifications) ou, pour un chauffeur, en passant hors ligne ;
• Réclamation auprès de l'INPDP.

Nous répondons dans un délai de 30 jours (à confirmer). Une preuve d'identité peut être demandée.

10. Mineurs

Les applications sont réservées aux personnes majeures.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ; la version et la date figurent en tête. Toute modification substantielle est notifiée dans l'application.

12. Contact

• Support : support@depanoo.tn
• Confidentialité, accès, suppression, export : privacy@depanoo.tn
• Éditeur : Infinis Technologies [À COMPLÉTER : coordonnées] — voir les mentions légales.